Sammen skaber vi en god start på skoleåret!

Hjælp os med at hjælpe jer hurtigere 

Skolestartsperioden oplever supporten ekstra mange henvendelser. For at sikre kortere ventetid og hjælpe flest muligt, vil vi bede om jeres hjælp:

Vejledninger og Karla
Har man brug for hjælp kan man spørge vores chatbot Karla først og tjekke de tilgængelige vejledninger. Vores vejledninger viser trin for trin hvordan mange opgaver og udfordringer løses og her vil du hurtigt kunne finde hjælp 24/7.

Ring gerne med 1-2 spørgsmål ad gangen
Hvis der opstår spørgsmål løbende, så ring hellere flere korte gange end at samle en længere liste. Kortere samtaler hjælper os med at afvikle køen hurtigere og giver bedre adgang til support for alle.

Hav TeamViewer åbent, når I ringer til supporten
I mange supportsager skal vi tilgå jeres pc via TeamViewer. Når programmet først skal findes og startes under opkaldet, tager det ofte 3-5 minutter. Ganges det op over mange opkald i løbet af dagen, betyder det længere ventetid for alle i køen.

Brug callback-funktionen
Hvis der er kø på telefonen, kan man vælge at benytte sig af callback-funktionen. Så ringer vi tilbage så snart det er jeres tur og I kan samtidig arbejde videre og i slipper for at sidde i kø.Skriv til supportenMange henvendelser kan håndteres via mail. Kan problemet afhjælpes her, skriv gerne det konkrete spørgsmål og vedhæft screenshots, da det vil hjælpe os med at behandle sagen hurtigere.

Tak for at I hjælper os med at hjælpe jer og for at bidrage til en god og smidig skolestart med den bedst mulige support for alle.

------------------------------------------

Download oversigten herunder - så har du altid lige ved hånden