FAQ - Kom godt igang efter sommerferien!

Kom godt i gang efter sommerferien

På ViGGO har vi tidligere år erfaret, at der er rigtig mange opkald til supporten i august måned. Vi har derfor udformet en liste med typiske problemstillinger og hvordan de mest gængse problemstillinger løses.

Listen skal ses som en hjælp til selvhjælp. 

Listen opdateres efter behov. Synes du der er et område, der mangler, så send en mail til support@viggo.dk med forslag.

Klik på en problemstilling for at se løsningsforslag
(Listen står i alfabetisk rækkefølge)

1. Ansat mangler fra KOMiT
2. Ansat skal fjernes fra synkronisering
3. Bruger er ikke med i ViGGO gruppe
4. Bruger kan ikke finde ViGGO app'en
5. Bruger kan ikke logge ind
6. Bruger kan ikke logge på app
7. Bruger kan ikke logge på med UniC på mobiltelefon
8. Bruger kan ikke se spørgeskema
9. Bruger mangler fra KOMiT
10. Bruger ser ikke/er ikke på begivenhed i kalenderen
11. Forældre kan ikke se/oprette fravær på eget/egne børn
12. Giv nye brugere adgang til ViGGO
13. Grupper vs Roller - hvad er forskellen
14. Klasser, skolelinjer og hold vises ikke
15. Nedlæg skoleår
16. Relationer mangler
17. Rettigheder slår ikke igennem
18. Rolle er skjult
19. Send ny kode til brugere
20. Synkronisering af nyt skoleår
    OBS! Sørg for at få nedlagt gamle skoleår fra synkroniseringen, så snart data fra disse ikke
    længere er relevant i ViGGO. 
21. Tidligere elever ses stadig i ViGGO

-----------------------------------

 

1. Ansat mangler fra KOMiT

Start altid med at tjekke om brugeren er i tabellen Hold og Skema i KOMiT

1. Den ansatte er i tabellen
   Send en ny synkronisering af de ansatte afsted
   Synkronisér ansatte
2. Den ansatte er ikke i tabellen
   Den ansatte skal trækkes over i tabellen
   Tilføj ansat til synkronisering

2. Ansat skal fjernes fra synkronisering

1. Ansat skal fjernes fra synkronisering
   Fjern ansat fra synkronisering

-----------------------------------

3. Bruger er ikke med i ViGGO gruppe

1. Tilføj brugeren til eksisterende gruppe
   Tilføj/fjern bruger til gruppe

OBS! Nye brugere tilknyttes ikke automatisk til grupper, så dette skal gøres manuelt.

-----------------------------------

4. Bruger kan ikke finde ViGGO app'en

1. Android
   App'en findes ikke i Google play butikken, men skal istedet hentes via en browser
2. IOS
   App'en findes i AppStore, dog understøtter app'en ikke længere Iphones ændre end Iphone 6
   
   Installation af ViGGO app til IOS og ANDROID

 

-----------------------------------

5. Bruger kan ikke logge ind

Der kan være flere årsager til at en bruger ikke kan logge ind, her er de typiske

1. Er brugeren ikke tildelt adgang til ViGGO?
   Hvis ikke så tildel brugeren adgang
   Tildel adgang til ViGGO
2. Brugeren er ikke tilknyttet en rolle
   Tjek om brugeren ligger i "Bruger uden rolle defineret".
   Højreklik på brugeren og tildel en eller flere roller.
   Tilføj bruger til rolle
3. Tjek om den tilknyttede rolle er aktiv
   Hvis ikke så flyt brugeren til aktiv rolle
   Gør rolle aktiv
   Aktivér rolle
4. Er det de korrekte oplysninger, bruger forsøger at logge ind med?
   Brugernavn og password skal passe sammen

-----------------------------------

6. Bruger kan ikke logge på app

Brugeren skal finde app'en i enten AppStore eller via en browser version af ViGGO.

1. IOS
   Installation af ViGGO app til IOS og ANDROID
2. Android
   Installation af ViGGO app til IOS og ANDROID
   OBS! APP til Android findes ikke i Google Play, men skal downloades via browser

OBS! Forældrelogin kræver unik email - dvs. forældre skal have tilknyttet en emailadresse, som VIGGO kender og forældre må ikke have samme email adresse. Altså én unik email pr. forældre for at begge forældre kan logge ind i ViGGO.

-----------------------------------

7. Bruger kan ikke logge på med UniC på mobiltelefon

Problemet vil opleves hvis det er ViGGO app til IOS, der anvendes. Ønsker brugeren at logge ind med UniC oplysninger via telefonen, så skal der i stedet for at installere app fra Appstore oprettes en genvej på telefonens hjemmeskærm.

1. Benyt UniC ved login via Iphone
   UniC adgang via Iphone
2. Benyt UniC ved login via Android
   UniC adgang via Android

-----------------------------------

8. Bruger kan ikke se spørgeskema

1. Brugeren er ikke medlem af den gruppe, der er tilknyttet spørgeskema
   Tjek medlemmer i den tilknyttede gruppe
   Tjek om bruger er medlem af gruppe
2. Svar er allerede afgivet og kan ikke ændres
   Spørgeskemaet er sat til at svar ikke kan ændres
3. Der er ikke sat korrekt flueben i hvem der skal afgive svar
   Tjek om det er den tilknyttede gruppe eller relationer, der er valgt til at skulle svare

-----------------------------------

9. Bruger mangler fra KOMiT

Start altid med at tjekke om brugeren er på det rigtige kursus i KOMiT.

Hvis brugeren er på det rigtige kursus

1. Synkronisering med KOMiT 
   Åbn relevant elev i KOMIT, lav fiktiv rettelse og gem elev så KOMiT sender elevens data til VIGGO 

Synkroniser enkel elev fra KOMiT

Synkroniser hele kurset fra KOMiT

-----------------------------------

10. Bruger ser ikke/er ikke på begivenhed i kalenderen

Når en bruger ikke kan se begivenheden i sin kalender, er her de typiske årsager

1. Brugeren er ikke medlem af den gruppe, der er tilknyttet begivenheden
   Tjek om brugeren er i den rigtige gruppe
   Obs! Tjek om der evt. er flere grupper med samme navn
   Tjek om bruger er medlem af gruppe
2. Tjek om filtret (Øjet) er aktiveret
   I kalenderen kan begivenheder være skjult hos den enkelte bruger
   Aktiver/Deaktiver filtrering af begivenheder 

-----------------------------------

11. Forældre kan ikke se/oprette fravær på eget/egne børn

Tjek at der er tildelt rettigheder til at forældre må se og oprette fravær på eget/egne børn.

1. Forældre kan ikke se eller oprette fravær på egne relationer
   Fravær - Rettigheder

OBS! Der skal både tildeles rettighed til relationers fravær samt til hvilke fraværsårsager der specifikt må ses og oprettes.

-----------------------------------

12. Giv nye brugere adgang til ViGGO

Her finder du vejledning til hvordan nye brugere tildeles adgang til VIGGO

Tildel adgang til ViGGO

-----------------------------------

13. Grupper vs Roller - hvad er forskellen

1. Hvad er Roller i ViGGO?
   Roller er en gruppering af brugere, der skal dele samme rettigheder
2. Hvad er en gruppe i ViGGO?
   Grupper er grupperinger af brugere på tværs af roller, som herefter kan tilknyttes
   begivenheder, beskeder, rum mm.

OBS! Hvis en bruger oprettes i rollen som kaldes forældre, så er brugeren ikke automatisk med i gruppen forældre. Brugeren manuelt tilknyttes gruppen forældre.

-----------------------------------

14. Klasser, skolelinjer og hold vises ikke

Tjek at elevrolle i ViGGO er aktiv/ikke er skjult. Hvis den er skjult, så skal rollen aktiveres.

Skjult rolle 

-----------------------------------

15. Nedlæg skoleår

Her findes en vejledning til at nedlægge skoleår i KOMiT og efterfølgende nedlægge roller i ViGGO

Nedlæg skoleår

Slet roller

OBS! Sørg for at få slette gamle roller i ViGGO, så snart data fra disse ikke
længere er relevant. 

-----------------------------------

16. Relationer mangler

Start altid med at tjekke om ViGGO kender relationen

Tjek relation

Hvis VIGGO kender relationen, men den ikke ses på en specifik bruger, tjek da om de relevante ROLLER er AKTIVE.

OBS! Hvis en rolle ikke er aktiv/skjult, så vises relationer ikke i VIGGO.

Hvis VIGGO ikke kender relationen

1. Synkronisering med KOMiT (Tjek at relationen er ok i KOMiT)
   Åbn relevant elev i KOMIT, lav fiktiv rettelse og gem elev så KOMiT sender elevens data til VIGGO eller hvis der er tale om hvis elever der mangler relationer, så send hele kurset afsted igen til VIGGO.

Synkroniser enkel elev fra KOMiT

Synkroniser hele kurset fra KOMiT

-----------------------------------

17. Rettigheder slår ikke igennem

Når der ændres i rettigheder, så skal der altid logges helt ud af ViGGO og ind igen for at rettighedsændringerne slår igennem.

Der logges helt ud af ViGGO ved at vælge "Log ud" under profilbilledet i højre hjørne

Tildel rettighed til rolle

-----------------------------------

18. Rolle er skjult

En rolle i ViGGO kan være skjult af 2 årsager

1. Rollen er ikke aktiv
   Tjek rollens start og slut dato, husk at logge ud og ind, hvis der ændres i rollens periode.
2. Ingen andre roller har rettighed til at måtte se den skjulte rolle
   Tildel evt. rettighed, huske at logge ud og ind, hvis der ændres i rettigheder.

Skjult rolle

-----------------------------------
19. Send ny kode til brugere

Administratorer kan sende nyt password til bruger via Brugere og Roller

Send ny kode til bruger

-----------------------------------

20. Synkronisering af nyt skoleår

Her finder du step by step vejledningen til synkronisering af nyt skoleår

Step by Step guide - Tilføj nyt skoleår til synkronisering

-----------------------------------

21. Tidligere elever ses stadig i ViGGO

1. Brugere kan ligge i uden rolle defineret
   Tjek om de tidligere elever stadig ligger i Brugere uden rolle defineret
   Brugere uden en rolle defineret

Bruger uden en rolle defineret

-----------------------------------